主題式 FAQ
退費與解約｜常見問題
直銷退費權、30 天無條件解約權、90% 買回權、書面催告、爭議申訴等相關常見問題。
本頁收錄 31 題與此主題相關之問題（總共 310 題中過濾而來）。
主題說明
退費與解約是台灣多層次傳銷實務中最常見的爭議類型。依《多層次傳銷管理法》第 21 條,參加人於訂約後 30 日內得無條件解除契約,且傳銷事業應於 30 日內接受並買回商品。實際操作上,糾紛常出現在四個環節:(1) 業者拖延處理、要求書面催告流程;(2) 業者主張商品已使用過、不適用退費;(3) 業者扣除 10% 以上之手續費(法律僅允許 10% 內);(4) 業者拒絕退費並反訴傳銷商違約。本主題下之 FAQ 整理上述爭議之具體應對,並提供書面催告範本與爭議申訴管道。
核心法條快查
本主題涉及之核心法條與簡述。完整條文請參照法源資料庫。
| 法條 | 法源 | 內容摘要 |
|---|---|---|
| 第 20 條 | 多層次傳銷管理法 | 參加人得隨時退出,但需依書面契約規範辦理。 |
| 第 21 條 | 多層次傳銷管理法 | 30 日內無條件解除契約權,傳銷事業應買回商品。 |
| 第 22 條 | 多層次傳銷管理法 | 退出後 90% 買回權:商品成本之 90% 以上應退還。 |
| 第 23 條 | 多層次傳銷管理法 | 違反退費規範之罰責(處 10 萬-500 萬元罰鍰)。 |
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公平會處分案
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以下為從全站 41 家品牌、8 件處分案、37+ 篇指南之 FAQ 中,以「退費與解約」相關關鍵字篩選之問答。點開答案即可閱讀。
安麗的 70% 規則是什麼？
安麗的 70% 規則是什麼？
「70% 規則」源自美國 1979 年 FTC 與 Amway 案之歷史性判決——FTC 認定 Amway 並非非法金字塔結構，並以三條規則確立合法 MLM 之檢驗標準：（1）70% 規則：傳銷商每月需將購買商品的 70% 以上實際銷售或自用；（2）10 客戶規則：每月需向 10 名以上零售客戶銷售；（3）強制退費：任何傳銷商可退回未銷售商品。此判決成為全球各國判定 MLM 合法性之經典案例，亦影響台灣《多層次傳銷管理法》第 18 條「收入應以銷售為主」之精神。
原文來源：安麗 →
美安的獎金制度是哪一種？加入要付入會費嗎？
美安的獎金制度是哪一種？加入要付入會費嗎？
美安（Market America）之獎金制度，本站依公平會報備資料歸類為雙軌制（Binary）——即其「UnFranchise」事業模式的左右兩條業務中心（BDC）架構（雙軌制原理見獎金制度圖解）。獎金制度屬《多層次傳銷管理法》之報備項目，變更須向公平會報備；具體獎金比例、業績門檻與回饋條件以官方最新獎金說明書為準，本站不另行推算。依法，傳銷商之收入不得「主要」來自介紹他人加入、而非來自推廣或銷售商品；加入前建議先了解30 天無條件解約與終止契約後退費之法定權利。
原文來源：美安 →
Modere 還在營業嗎？
Modere 還在營業嗎？
不在了。Modere 於 2025 年初停止營運（依 Social Selling News 報導）。本頁為歷史紀錄頁。若您為前 Modere 之經銷商或會員，請：（1）留意公司正式公告之退費／結算流程；（2）如有未取得之獎金或商品費用，可向消費者保護處或公平會申訴；（3）詳見本站 直銷糾紛申訴流程。
原文來源：Modere（已停業） →
加入 Synergy 美商理想家要付入會費嗎？獎金制度是哪一種？
加入 Synergy 美商理想家要付入會費嗎？獎金制度是哪一種？
Synergy 美商理想家之獎金制度，本站依公平會報備資料歸類為「其他／混合制」（結合多項計算方式；各類制度差異見獎金制度圖解）。完整制度文件已向公平會報備，具體獎金規則、職階與起購金額以官方申報文件與最新公告為準，本站不另行推算。依《多層次傳銷管理法》，傳銷商之收入不得「主要」來自介紹他人加入、而非來自推廣或銷售商品；加入前建議先了解30 天無條件解約與終止契約後退費之法定權利。
原文來源：Synergy 美商理想家 →
天麗生技的獎金制度是哪一種？加入要付入會費嗎？
天麗生技的獎金制度是哪一種？加入要付入會費嗎？
天麗生技之獎金制度，本站依公平會報備資料歸類為「其他／複合型」（多層次傳銷常見制度有太陽線、雙軌、級差、矩陣等，差異見獎金制度圖解）。獎金制度屬《多層次傳銷管理法》之報備項目，任何變更須向公平會報備；具體獎金比例、職階與回饋條件以官方最新獎金說明書為準，本站不另行推算。依法，傳銷商之收入不得「主要」來自介紹他人加入、而非來自推廣或銷售商品；加入前建議先了解30 天無條件解約與終止契約後退費之法定權利。
原文來源：天麗生技 →
八馬 Total Swiss 的獎金制度是哪一種？加入要付入會費嗎？
八馬 Total Swiss 的獎金制度是哪一種？加入要付入會費嗎？
八馬 Total Swiss（八馬國際事業）之獎金制度，本站依公平會報備資料歸類為「其他／複合型」（多層次傳銷常見制度有太陽線、雙軌、級差、矩陣等，差異見獎金制度圖解）。獎金制度屬《多層次傳銷管理法》之報備項目，任何變更須向公平會報備；具體獎金比例、職階與回饋條件以官方最新獎金說明書為準，本站不另行推算。依法，傳銷商之收入不得「主要」來自介紹他人加入、而非來自推廣或銷售商品；加入前建議先了解30 天無條件解約與終止契約後退費之法定權利。
原文來源：八馬 Total Swiss →
我已經買了，可以退費嗎？
我已經買了，可以退費嗎？
可以。依《多層次傳銷管理法》第 20 條，傳銷商加入後 30 日內可無條件解除契約並退回未拆封商品；公司應在 30 日內退還貨款（可扣除已使用部分）。本案華人新零售雖未報備就經營，但消費者退費權不因公司違規而失效。退費流程：書面通知公司解約 → 公司應於 30 日內退費 → 如不退費可向公平會或消費者保護處申訴。
原文來源：華人新零售 →
我加入 Order Trade 系統算違法嗎？
我加入 Order Trade 系統算違法嗎？
不算違法。違法的是「未報備就經營」之公司，不是消費者或下線會員。如您已加入該系統，建議：（1）依《多層次傳銷管理法》第 20 條於 30 日內無條件退費；（2）如已超過 30 日仍可依第 21 條解除契約（但公司可扣除已使用部分及合理管理費）；（3）如公司不退費，可向公平會或消費者保護處申訴。不要繼續招募下線——避免成為違規共犯。
原文來源：鳳英顧問有限公司 →
NT$ 39,000 入會費合理嗎？
NT$ 39,000 入會費合理嗎？
關鍵不在「絕對金額」，而在「商品實際價值是否與入會費相符」。判斷指標：（1）商品零售市價估算——你拿到的商品在一般通路（蝦皮、PChome、實體店面）的售價合計多少？如遠低於 39,000，警訊明顯；（2）商品實際使用情境——商品本身是否有獨立的消費市場？或主要靠「拉新會員賣這個 package」流通？（3）退費機制——依《多層次傳銷管理法》第 20 條，加入 30 日內可無條件退費，未拆封商品可全額退回。
原文來源：亞芙生物科技 →
我加入 MIXX 加盟成為下線了，這算違法嗎？
我加入 MIXX 加盟成為下線了，這算違法嗎？
不算違法。違法的是「未報備就經營」的事業，不是個別加盟商。如您已加入 MIXX，建議：（1）依《多層次傳銷管理法》第 20 條於 30 日內無條件退費；（2）查詢公司是否已補做報備——至 公平會報備名單以「邁宇國際」搜尋；（3）不要繼續招募下線，避免成為違規共犯；（4）若公司不退費，可向公平會或消費者保護處申訴。
原文來源：邁宇國際 →
為什麼書面契約對直銷商這麼重要？
為什麼書面契約對直銷商這麼重要？
依《多層次傳銷管理法》第 13 條，多層次傳銷事業招募傳銷商時應與其簽訂書面契約，並交付契約正本。書面契約的重要性：（1）明定獎金計算方式，避免口頭承諾與實際發放落差；（2）載明退貨權與解約權（第 20 條、第 21 條）；（3）未來如有糾紛是訴訟與檢舉之核心證據。沒拿到書面契約 = 你的法定權利可能難以主張。
原文來源：樂家人生國際事業 →
我加入直銷沒拿到書面契約怎麼辦？
我加入直銷沒拿到書面契約怎麼辦？
3 個步驟：（1）立即要求公司補交——明確說「依《多層次傳銷管理法》第 13 條，公司應交付契約正本」；（2）如公司拒絕——可向公平會申訴（書面契約是法定義務，公司不能以「規定就是這樣」為由拒絕）；（3）30 日內解約——依第 20 條無條件退費。沒有書面契約之招募行為本身即為違法，不影響你的退費權。
原文來源：樂家人生國際事業 →
我收到「海外公司招攬加入會員」之邀請該怎麼辦？
我收到「海外公司招攬加入會員」之邀請該怎麼辦？
3 步驟自我保護：（1）查證對方／公司是否已向公平會報備——至 公平會傳銷事業報備名單以公司名稱／中英文搜尋；（2）對「香港 / 美國 / 馬來西亞會員」等話術提高警覺——海外總部不必然在臺報備，由臺灣個人引進招募臺灣人，仍屬於違法；（3）如已加入卻發現未報備——依《MLM 法》第 20 條於 30 日內無條件退貨；超過 30 日仍可依第 21 條解約。
退出直銷後的財務該從哪裡開始整理？
退出直銷後的財務該從哪裡開始整理？
建議按優先順序處理 3 件事：（1）退費權利——先行使《多層次傳銷管理法》第 20 條（30 日無條件退費）或第 21 條（90% 商品買回），把錢拿回來；（2）停止持續性支出——退訂自動扣款、停止業績囤貨、取消活動報名；（3）處理現有庫存——拍照、列清單、設定處置策略（退、售、自用、捐贈）。
我刷卡買了很多商品，怎麼處理？
我刷卡買了很多商品，怎麼處理？
分 2 種狀況處理：（1）仍在 30 日無條件期內——依《多層次傳銷管理法》第 20 條退費，公司應全額退費，退費直接退到原刷卡之信用卡帳戶，分期繳款隨之取消；（2）超過 30 日——依第 21 條 90% 商品買回，已分期之部分仍需付清，但可請發卡銀行協助確認尾款。不要為了不繼續分期而拒絕付款——這會影響信用紀錄。
退費通知一定要書面嗎？
退費通知一定要書面嗎？
是。依《多層次傳銷管理法》第 20 條，退費通知必須是「書面」形式——但「書面」之認定範圍較廣，包含：（1）紙本信件（最常見、最有保障）；（2）Email（具備收件人能識別之內容即可）；（3）LINE 文字訊息（依民事訴訟法之解釋，包含書面意思表示之電子訊息）。但「電話通知」不算書面，不符合法定形式。
退費通知一定要掛號嗎？
退費通知一定要掛號嗎？
法律未強制要求掛號，但強烈建議使用掛號。掛號之優勢：（1）有寄達證明（中華郵政掛號回執）；（2）有送達日期，方便計算「30 日內」期間；（3）如爭議訴訟，可作為證據。Email 與 LINE 訊息也是有效形式，但須保留完整截圖與時間戳記。
退費通知寄出後多久會收到錢？
退費通知寄出後多久會收到錢？
依《多層次傳銷管理法》第 20 條，事業收到退費通知後 30 日內應全額退費。實務上：（1）合規公司——通常 7-14 日內處理完畢；（2）拖延公司——可能需多次催告；（3）拒退公司——可向公平會或地方政府消費者保護處申訴。「30 日內全額退費」之計算從「事業收到書面通知之日」開始。
我已經簽約超過 30 天還能退費嗎？
我已經簽約超過 30 天還能退費嗎？
能。但條件不同——超過 30 日無條件期後，可依《多層次傳銷管理法》第 21 條「終止契約權」要求公司以「至少原價 90% 買回」未拆封商品。書面範本之核心內容仍然適用，但引用法條改為第 21 條，請求金額改為原價 90%。
上線說「公司規定要從上線退」，是真的嗎？
上線說「公司規定要從上線退」，是真的嗎？
不是。退費對象是「公司」，不是上線。上線無權代收／代退。請直接寄書面退費通知給公司本部（登記地址）。
公司只願意退一半或退商品禮券，可以接受嗎？
公司只願意退一半或退商品禮券，可以接受嗎？
不需要接受。依第 20 條，30 日內全額現金退費是法定權利。公司若提出「退禮券」「扣手續費」「只退一半」皆違法，可向公平會檢舉。
簽約時公司讓我簽「同意不退費聲明」，還能退嗎？
簽約時公司讓我簽「同意不退費聲明」，還能退嗎？
仍可退。依《民法》第 247-1 條及《消費者保護法》第 12 條，違反法律強制規定之契約條款無效。即使簽了「同意不退費」，依法仍可主張退費權。
商品已拆封還能退嗎？
商品已拆封還能退嗎？
30 日內無條件期：法律未明定必須未拆封，但實務上未拆封、未使用、完整包裝較無爭議。超過 30 日（第 21 條）：法律明定須為「商品仍可重新銷售之狀態」，拆封或使用過可能被拒。
直銷可以無條件退費嗎？
直銷可以無條件退費嗎？
可以。依台灣《多層次傳銷管理法》第 20 條，傳銷商可於訂約後 30 日內以書面通知傳銷事業解除或終止契約，事業不得收取任何手續費，且須於 30 日內全額退還已付費用。
30 天退費期過了還可以退嗎？
30 天退費期過了還可以退嗎？
可以。依《多層次傳銷管理法》第 21 條，傳銷商於 30 日無條件解約期過後，仍可隨時終止契約，並要求事業以原價 90% 買回商品。此「90% 買回權」之適用條件為商品仍可重新銷售之狀態。
退費可以扣手續費嗎？
退費可以扣手續費嗎？
不行。依《多層次傳銷管理法》第 20 條，事業不得自退費金額中扣除任何手續費。退費應包含「所支付之全部費用、所繳保證金及其他經授權代收之費用」，事業若以「處理費」、「手續費」名義扣款屬於違法。
直銷公司拒絕退費怎麼辦？
直銷公司拒絕退費怎麼辦？
可循以下管道處理：（1）書面催告公司；（2）向地方政府消費者保護官申訴；（3）向公平交易委員會檢舉；（4）向鄉鎮市區公所申請調解或提起小額訴訟。詳見直銷糾紛申訴流程 mlmfact.com/guides/dispute-resolution-path。
直銷契約寫「不得退費」有效嗎？
直銷契約寫「不得退費」有效嗎？
無效。依《民法》第 247-1 條及《消費者保護法》第 12 條，違反《多層次傳銷管理法》之退費條款屬於對消費者顯失公平之約定，該部分無效。即使簽了，依法仍可主張退費權利。
入會費繳了能退嗎？
入會費繳了能退嗎？
可以。依《多層次傳銷管理法》第 20 條，傳銷商在 30 日內可無條件解除契約並要求退費。若入會費與商品連動（例如「3 萬包括首批商品 + 教材」），該部分商品仍可退回。「純入會費、零商品」之收費若與成本顯不相當，本身就違反第 19 條。
我兒子瞞著我加入直銷，可以幫他解約退費嗎？
我兒子瞞著我加入直銷，可以幫他解約退費嗎？
可以，且通常較容易處理。法定代理人（父母）可採取以下行動：（1）明確以書面通知該直銷公司「不予承認」該契約——契約自始無效；（2）要求全額退費——因契約無效，公司應返還已收費用（民法不當得利）；（3）同時可主張《多層次傳銷管理法》第 20 條 30 日無條件退費權作為雙重保障；（4）如公司拒絕，向公平會或地方政府消費者保護處申訴。
查到有報備之後，還要看什麼？
查到有報備之後，還要看什麼？
至少再確認四件事：(1) 獎金是否以商品銷售而非拉人入會為主；(2) 是否提供 30 天無條件解約與退出後 90% 買回；(3) 該公司有無公平會處分紀錄；(4) 收入宣稱是否與公平會年度統計（約 73% 月收入低於 NT$ 1,500）相符。
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